Un couple de plaisanciers avait de la difficulté à accoster. Quand le personnel du quai lui a dit que l’amarre du bateau était enroulée sous le bateau de sorte qu’elle pouvait arracher le taquet en métal de la proue du bateau, la femme a crié à son mari de mettre le bateau au point mort. Le personnel du quai a communiqué avec son patron qui, à son tour, a joint Jacques, employé du Casino et plongeur assidu. Jacques est allé chercher chez lui son équipement de plongeon, est revenu au Casino, puis a plongé, coupé l’amarre et examiné le bateau pour voir s’il avait été endommagé.

Récit au sujet de Paul Norris : Par une froide soirée de février, un restaurant local a reçu un groupe d’élèves pour le souper. Quand le groupe est sorti du restaurant pour aller patiner sur le canal Rideau, le guide touristique et le professeur ont oublié un élève. Après avoir passé du temps à tenter de communiquer avec la société qui avait organisé le voyage, l’élève a dit au personnel du restaurant que son groupe séjournait dans un hôtel de la région. Paul Norris a téléphoné à l’hôtel et offert d’aller à la recherche du groupe. Malgré le froid, la neige et la noirceur, Paul a trouvé le groupe parmi des centaines de touristes et téléphoné au restaurant pour en informer le personnel. Dix minutes plus tard, l’élève oublié était de nouveau au sein de son groupe.

Juste avant que le client ne quitte le Holiday Inn & Suites Ottawa Kanata, Kamalesh frappa à la porte du client pour l’informer que sa voiture avait été vandalisée durant la nuit. Kamalesh a accompagné les visiteurs à leur voiture pour prendre des photos des dommages et appela la police. Kamalesh appela ensuite une agence de location d’automobiles qui était ouverte le dimanche ainsi que plusieurs établissements de réparation de vitres de voiture. Le mari demanda à Kamalesh s’il pouvait avoir du plastique et du ruban adhésif pour recouvrir le pare-brise puisqu’il pleuvait. Non seulement Kamalesh a fourni le plastique et le ruban adhésif, mais il l’a installé lui-même pendant que les clients prenaient leur dîner.

Alors qu’elle séjournait au Crowne, une cliente a reçu un appel de la maison l’informant que son père venait d’avoir une crise cardiaque massive et en est décédé. Elle a appelé la gare pour changer son billet de retour, mais le prochain train pour Belleville, sa ville natale, ne partait qu’à 5 h 45 le lendemain matin. Alors qu’elle parlait au préposé à la réception, Sampson s’approcha et lui demanda si elle avait envisagé de prendre l’autobus. Sampson appela le terminus d’autobus et les heures de départ ne lui convenaient pas. Sampson lui a demandé de lui donner 5 minutes et revint en lui disant que si elle louait une voiture, il la reconduirait chez elle et retournerait la voiture de location le lendemain. Sachant que sa famille avait besoin d’elle, elle accepta l’offre de Sampson et lorsqu’il termina son quart à 22 h 30, ils se donnèrent rendez-vous au foyer pour aller louer la voiture. Ils arrivèrent à Belleville à 2 h 30 et Sampson ramena la voiture de location à Ottawa tel que prévu.

Lors de son double quart, un client originaire du Mexique s’est présenté à Fiby en larmes. Comme la cliente ne pouvait s’exprimer en anglais, Fiby est allé dénicher un autre membre du personnel qui parlait espagnol et ensemble ils ont découvert que les visiteurs avaient oublié leurs passeports, cartes d’identité et bijoux dans le coffret de sûreté de l’hôtel où ils ont séjourné… à Montréal!  Puisque c’était pendant une longue fin de semaine, aucune livraison ne pouvait être effectuée le lendemain matin et les visiteurs devaient aller à Toronto à 13 h pour prendre leur vol de retour. Préoccupée du sort sa cliente, Fiby s’est offerte de conduire à Montréal. À la fin de son quart à 19 h30, Fiby a sauté dans sa voiture et après 5 heures de route (et une contravention pour excès de vitesse), Fiby a rendu avec bonheur à sa cliente ses articles oubliés. Éblouis par le « traitement-vedette »* qu’ils ont reçu, les visiteurs ont pu retourner à la maison à temps.

Une femme est entrée dans la boutique en cherchant désespérément la tenue parfaite pour un souper de gala auquel elle allait assister le soir même. Ginette a passé trois heures à l’aider à faire son choix dans la boutique, puis est allée acheter des chaussures avec elle et l’a aidée à mesurer la longueur de son nouveau pantalon pour que celui-ci soit de longueur parfaite porté avec les nouvelles chaussures. Afin de rendre cette soirée encore plus parfaite, Ginette a pris un rendez-vous au téléphone pour sa cliente dans un salon de coiffure. Elle a ensuite conduit sa cliente au salon de coiffure, fait faire l’ourlet du pantalon par une couturière et acheté des accessoires formidables pour que, en sortant du salon de coiffure, sa cliente soit prête à éblouir tout le monde à cet événement.

Lorsqu’un jeune invité de l’hôtel Les Suites Ottawa a signalé qu’il avait perdu son ours en peluche favori, Rosie Arruejo, employée de l’hôtel, est passée à l’action. Elle a fouillé l’hôtel du grenier au sous-sol. Elle a interrogé les autres membres du personnel pour savoir s’ils avaient vu l’ours. Elle a même apposé des affiches de l’ours perdu que le jeune invité lui avait faites parvenir. Puisque le petit ours ne réapparaissait pas, Rosie a trouvé sa copie exacte et l’a postée au jeune garçon à sa grande joie et celle de sa famille! Pour son dévouement exceptionnel, Rosie a été nommée Vedette de la ville de cette année, un brillant exemple d’un service à la clientèle remarquable.

Quand des invités de l’extérieur de la ville se sont perdus, Christina Sauvé a pris les choses – et le volant de son automobile – en main. Christina est superviseuse des service aux invités au Residence Inn de Marriott Ottawa. Après son quart de travail de plus de 14 heures, elle s’est levée tôt le lendemain matin pour amener l’homme d’affaires en visite à sa réunion à Gatineau, l’attendre dans son automobile pendant deux heures, puis le ramener à la gare d’autobus, en plus de passer à hôtel au retour pour amener un autre invité qui devait aussi prendre l’autobus. Le dynamisme de Christina envers le service à la clientèle est un exemple pour tous ceux qui gagnent leur vie en première ligne de l’industrie d’Ottawa.

La visiteuse s’était promenée le long du Canal Rideau, était tombée et s’était fracturé le poignet. Elle est retournée à l’hôtel et a demandé où se situait l’hôpital ou la clinique la plus proche. Johh l’a emmenée à la clinique la plus proche (qui ne possédait pas d’équipement pour les rayons x) puis ensuite à l’hôpital. La visiteuse devait partir par le train de midi, mais John l’a assurée que son billet serait échangé pour un autre plus tardif. Lorsqu’ils sont revenus à l’hôtel, John a fait en sorte qu’on lui donne une autre chambre afin de se reposer jusqu’à l’heure de son train de retour.

La Vedette de la Ville de 2002 était Andy Ghazal, un chauffeur de taxi de la Compagnie de taxis Blue Line, qui en raison de son honnêteté, de sa réflexion rapide et de sa diligence, est connu dans toute la ville comme étant « l’homme qui a trouvé 10 000 dollars ». Quand une famille d’Arabie Saoudite, de passage à Ottawa, a laissé dans son taxi un sac à main contenant plus de 10 000 dollars, il s’est mis désespérément à sa recherche. Il s’est rendu jusqu’à l’aéroport pour rendre le sac et son contenu à cette famille qui a été extrêmement soulagée et reconnaissante. Comme on peut s’y attendre d’une véritable « Vedette de la Ville », Andy a dit qu’il ne lui est jamais venu à l’idée de garder cet argent. « Je sais que si je perdais mon argent, j’apprécierais que quelqu’un me le rapporte.

Un soir tard, un client est venu au bureau de la réception, après s’être inscrit à l’hôtel, pour demander s’il y avait un magasin de vêtement encore ouvert dans le quartier. La réponse a malheureusement été négative et, voyant que le client avait l’air contrarié, Steve West lui a demandé s’il pouvait faire quelque chose pour l’aider. Le client a dit qu’il venait tout juste d’apprendre qu’il rencontrerait le premier ministre à la première heure le lendemain matin et qu’il n’avait pas apporté de tenue appropriée – il n’avait qu’un blue-jean! Steve lui a demandé quelle taille de pantalon il portait et a cherché sans succès parmi les uniformes en trop qu’il y avait à l’hôtel. Le client est retourné dans sa chambre sans savoir ce qu’il ferait. Cherchant à résoudre le problème, Steve s’est rendu compte que cet homme et lui avaient à peu près la même taille et a offert au client le pantalon qu’il portait. Celui-ci a sauté sur cette offre extrêmement généreuse et Steve a travaillé pendant le reste de la soirée en portant le blue-jean du client.